Liên hệ SoShareIT
kitudacbiet.soshareit.com do SoShareIT Việt Nam vận hành, và bạn liên hệ với chúng tôi qua email chính thức support@soshareit.com. Đây là đầu mối duy nhất cho mọi việc: hỏi cách dùng công cụ, góp ý, báo một kí tự không còn dán được vào game, hay yêu cầu gỡ nội dung. Chúng tôi phản hồi trong 3-5 ngày làm việc.
Kênh liên hệ chính thức
Email là kênh xử lý được mọi loại yêu cầu và là kênh duy nhất chúng tôi dùng cho việc pháp lý. Các kênh mạng xã hội chỉ để trao đổi nhanh và không dùng để tiếp nhận khiếu nại.
| Kênh | Địa chỉ | Dùng khi nào |
|---|---|---|
| Email chính thức | support@soshareit.com | Mọi yêu cầu — hỗ trợ, báo lỗi, gỡ nội dung, bản quyền |
| Facebook Page | facebook.com/soshareit.vi | Hỏi nhanh cách dùng công cụ |
| Nhóm trao đổi | Nhóm cộng đồng SoShareIT | Chia sẻ tên đẹp, hỏi kinh nghiệm từ người dùng khác |
| vn.linkedin.com/in/soshareit | Hợp tác, trao đổi công việc | |
| Website tổ chức | soshareit.com | Tìm hiểu các sản phẩm khác của SoShareIT |
Chúng tôi trả lời trong bao lâu
Thời gian phản hồi tiêu chuẩn là 3-5 ngày làm việc, tính từ lúc email vào hộp thư và không tính thứ Bảy, Chủ nhật cùng ngày lễ. Chúng tôi nói con số này thay vì hứa “phản hồi ngay” vì đội vận hành nhỏ và mỗi yêu cầu đều được đọc bằng người, không dùng thư trả lời tự động.
Nếu quá 5 ngày làm việc mà bạn chưa nhận được hồi âm, khả năng cao thư đã rơi vào mục spam ở một trong hai đầu. Bạn gửi lại một lần nữa và ghi thêm chữ “gửi lại lần 2” ở đầu tiêu đề, chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý.
Báo lỗi kí tự hoặc công cụ
Lỗi hay gặp nhất trên site này không phải lỗi lập trình, mà là một kí tự từng dán được vào game nay bị nhà phát hành chặn. Chúng tôi cần biết đúng bối cảnh mới kiểm chứng lại được, nên khi báo lỗi bạn gửi kèm bốn thứ sau — có đủ bốn thứ này thì chúng tôi kiểm được ngay trong lượt trả lời đầu tiên:
- Đường dẫn trang bạn đang dùng trên kitudacbiet.soshareit.com.
- Kí tự hoặc tên bị lỗi — dán thẳng vào email, đừng chụp ảnh màn hình, vì chúng tôi cần chính xác từng kí tự để tra mã Unicode.
- Bạn dán nó vào đâu: ô đổi tên trong Garena Free Fire, Liên Quân, PUBG Mobile, hay tên hiển thị TikTok, Facebook, Instagram. Mỗi nơi có bộ lọc riêng nên cùng một kí tự có thể chạy chỗ này và bị chặn chỗ kia.
- Máy và trình duyệt bạn dùng, kèm thông báo lỗi mà game hoặc ứng dụng hiện ra nếu có.
Gửi nhanh bằng một email báo lỗi kí tự. Khi xác nhận một kí tự đã bị chặn thật, chúng tôi cập nhật lại trang liên quan và ghi rõ mốc kiểm chứng để người sau không mất công thử lại.
Những việc chúng tôi không hỗ trợ
Nói trước cho bạn đỡ mất thời gian chờ. Chúng tôi không can thiệp được vào tài khoản game hay mạng xã hội của bạn, cụ thể là: khôi phục tài khoản bị khoá hoặc bị hack, đổi tên hộ trong game, mua bán thẻ đổi tên, gỡ khoá nick, và mọi việc cần đăng nhập vào tài khoản của bạn. kitudacbiet là công cụ tạo kí tự chạy trên trình duyệt, không có kết nối nào tới máy chủ của nhà phát hành game.
Chúng tôi cũng không giữ tài khoản người dùng và không lưu thông tin cá nhân của bạn — chi tiết nằm ở chính sách bảo mật thông tin.
Yêu cầu gỡ nội dung và khiếu nại bản quyền
Nếu bạn cho rằng một nội dung trên site xâm phạm quyền của bạn, hãy gửi yêu cầu tới support@soshareit.com với tiêu đề bắt đầu bằng “Yêu cầu gỡ nội dung”. Chúng tôi tiếp nhận và trả lời trong 3-5 ngày làm việc như mọi yêu cầu khác.
Để yêu cầu xử lý được ngay thay vì phải hỏi đi hỏi lại, email cần có đủ:
- Đường dẫn chính xác tới trang chứa nội dung bị khiếu nại.
- Mô tả phần nội dung cụ thể — đoạn nào, ảnh nào, dòng nào.
- Căn cứ quyền của bạn: đường dẫn tới bản gốc đã công bố trước, hoặc giấy tờ chứng minh quyền sở hữu.
- Tên và cách liên hệ lại với bạn.
Yêu cầu có căn cứ rõ ràng sẽ được xử lý bằng cách gỡ hoặc chỉnh sửa phần nội dung đó. Trường hợp chúng tôi cho rằng nội dung không xâm phạm, bạn vẫn nhận được thư trả lời nêu rõ lý do chứ không bị bỏ lửng. Các quy định chung về sử dụng site nằm ở điều khoản sử dụng.
Ai vận hành kitudacbiet.soshareit.com
kitudacbiet.soshareit.com là một dự án do cá nhân và nhóm cộng sự vận hành dưới tên SoShareIT Việt Nam, không phải doanh nghiệp có đăng ký pháp nhân. Chúng tôi ghi rõ điều này để bạn biết chính xác mình đang trao đổi với ai, thay vì ẩn sau một cái tên nghe như công ty.
- Chịu trách nhiệm nội dung: Phan Minh Tâm.
- Kiểm chứng kĩ thuật kí tự trong game (Garena Free Fire, Liên Quân, PUBG Mobile): KS. Lê Thanh Sang.
- Địa chỉ liên lạc: 267B Ba Tơ, Phường 7, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, 700000.
Cách chúng tôi làm việc và bối cảnh dự án được kể đầy đủ ở trang giới thiệu SoShareIT. Còn công cụ chính thì luôn nằm sẵn ở trang chủ kitudacbiet — bạn không cần liên hệ trước mới dùng được, mọi thứ đều miễn phí và không cần đăng ký.
Một lưu ý về nhãn hiệu: Garena Free Fire, Liên Quân và PUBG Mobile là nhãn hiệu thuộc về các chủ sở hữu tương ứng. SoShareIT Việt Nam không có liên kết, tài trợ hay quan hệ hợp tác nào với các nhà phát hành này; chúng tôi chỉ nhắc tên game để mô tả nơi bạn dán kí tự.
Câu hỏi thường gặp khi liên hệ
Liên hệ hỗ trợ có mất phí không?
Không. Toàn bộ công cụ và phần hỗ trợ qua email đều miễn phí. Chúng tôi không thu phí, không bán gói hỗ trợ và không bao giờ hỏi mật khẩu tài khoản game hay mạng xã hội của bạn — bất kỳ ai nhân danh SoShareIT để hỏi mật khẩu đều là giả mạo.
Tôi muốn đề xuất thêm bộ kí tự mới thì gửi đi đâu?
Gửi vào chính email support@soshareit.com. Bạn dán trực tiếp các kí tự hoặc combo muốn đề xuất vào thân email và nói rõ chúng hợp với chủ đề nào. Đề xuất từ người dùng là một nguồn quan trọng để chúng tôi mở rộng kho kí tự theo thị hiếu thật chứ không đoán.
Site có nhận đặt quảng cáo hay bài viết tài trợ không?
Các đề nghị hợp tác xin gửi qua email với tiêu đề nêu rõ mục đích, chúng tôi trả lời trong cùng khung 3-5 ngày làm việc. Chúng tôi không nhận đăng bài chứa liên kết tới trang cờ bạc, cá độ, nội dung 18+ hoặc dịch vụ mua bán tài khoản game.
Liên hệ qua email thì thông tin của tôi được xử lý thế nào?
Chúng tôi chỉ dùng địa chỉ email và nội dung bạn gửi để trả lời đúng yêu cầu đó, không đưa vào danh sách gửi thư quảng cáo và không chia sẻ cho bên thứ ba. Nguyên tắc đầy đủ được ghi trong chính sách bảo mật thông tin của site.